Vacantes
en Sancho
Área - Customer
Success
Customer Success Intern
Sobre el puesto
Serás responsable del diseño e implementación de las plataformas operativas personalizadas para nuestros clientes. Esto implica comprender el funcionamiento de negocios en diversas industrias y, con base en ese entendimiento, estructurar sus plataformas de manera eficiente. No necesitarás programar, pero sí aplicar una lógica sólida de análisis de negocios y razonamiento abstracto para traducir las necesidades del cliente en soluciones prácticas. Además, buscamos que tengas la capacidad de comunicarte de manera efectiva con los clientes, guiándolos en el uso y la implementación de sus plataformas para maximizar su valor.
Lo que conseguirás
Colaborar estrechamente con clientes de diversas industrias: Ayudarás a definir su estructura operativa utilizando la plataforma de Sancho, que construiremos de manera personalizada para cada cliente.
Fomentar relaciones sólidas con los clientes: Construirás vínculos de confianza tanto con clientes actuales como nuevos, asegurando que siempre se sientan respaldados. Serás su punto de contacto para resolver cualquier duda operativa o relacionada con la plataforma, manteniendo un alto nivel de satisfacción.
Proveer insights clave sobre la plataforma: Trabajarás para identificar oportunidades de mejora y compartirás estos insights con el área de producto, ayudando a orientar el desarrollo basado en las necesidades reales de los clientes.
Estructuración y limpieza de datos: Convertirás datos de los clientes en bases de datos relacionales sin necesidad de programar, asegurando precisión y organización para su uso en la plataforma.
Habilidades que necesitas para el puesto
Capacidad para analizar y comprender operaciones de diversos negocios: Habilidad para desglosar y entender las dinámicas operativas de distintas industrias y modelos de negocio.
Conocimientos básicos de finanzas corporativas: Capacidad para interpretar y proyectar el estado de resultados de un negocio en función de su operación.
Pensamiento analítico para diseño de bases de datos: Habilidad para estructurar bases de datos de manera eficiente, lógica y creativa, sin necesidad de conocimientos de programación.
Dominio en limpieza y organización de datos: Experiencia trabajando con hojas de cálculo para depurar, estructurar y preparar datos de manera precisa.
Habilidades interpersonales sólidas: Capacidad para establecer y mantener relaciones positivas con los clientes, promoviendo una comunicación efectiva y empatía.
Deseables pero no necesarios
Dominio del inglés: Habilidad para comunicarse con fluidez, tanto de forma escrita como oral, en un entorno profesional.
Conocimientos básicos de SQL: Familiaridad con el manejo de bases de datos y consultas básicas para optimizar procesos y análisis de datos.
Conocimiento de herramientas de diseño: Experiencia básica en el uso de software como Canva y/o Adobe Illustrator para crear materiales visuales de soporte o presentaciones.
Especificaciones
Modalidad de trabajo: El puesto es totalmente remoto, lo que permite trabajar desde cualquier lugar con una buena conexión a internet.
Disponibilidad: Puede ser tanto medio tiempo como tiempo completo, dependiendo de la disponibilidad del candidato y las necesidades del equipo. Si el candidato es estudiante, nos adaptamos a fechas de exámenes o compromisos académicos, siempre y cuando se cumplan los objetivos establecidos.
Enfoque en resultados: Más allá del horario fijo, buscamos una persona comprometida con los resultados. Lo importante es que los objetivos del puesto se cumplan de manera efectiva.
Ambiente flexible: Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y flexible, ideal para personas que buscan combinar sus actividades personales o académicas con su desarrollo profesional.
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